一、案例配景

　　为深入贯彻落实工业和信息化部《关于推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实的通知》（工信管函〔2025〕306号）及广东省通讯治理局粤通业函〔2025〕156号文要求，，，，，参照《bte365“总司理办实事”事情方案》，，，，，进一步树牢以人民为中心的生长头脑，，，，，通过总司理带动下沉一线，，，，，聚焦群众反映强烈的突出问题，，，，，强化责任继承，，，，，细化整改行动，，，，，切实提升服务质量，，，，，以现实验动践行“民有所呼、我必有应”
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　　二、立异行动

　　（一）提升信息化通知服务，，，，，打造高效民生触达系统

　　聚焦数字化服务优化，，，，，紧扣用户高频需求，，，，，对APP、小程序开展针对性功效升级，，，，，全力打造便捷高效的线上服务系统
。。。。。。一方面，，，，，优化信息盘问功效，，，，，实现套餐详情、用度账单、消耗纪录、报修进度等内容便捷盘问，，，，，包管服务信息果真透明；
；；；；另一方面，，，，，精简营业办理流程，，，，，镌汰填报环节与操作方法，，，，，推动大都高频营业全程线上办结，，，，，提升办理效率
。。。。。。同时，，，，，买通跨渠道数据链路，，，，，兼顾晚年群体等特殊用户需求，，，，，完善盘问、预约等便民服务功效
。。。。。。有用衔接线上服务与线下场景，，，，，形成线上线下互补联动、便捷高效的服务新名堂
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　　（二）资费透明化行动：让用户显着确白消耗

　　1.周全梳理资费套餐：由市场营销部牵头，，，，，系统梳理现有所有资费套餐，，，，，明确营业内容、收费标准、优惠限期、续约规则、退订方式等焦点信息，，，，，剔除冗余表述，，，，，体例《清晰化资费套餐说明文档》，，，，，确保收费有依据、权益无模糊
。。。。。。2025年9月30日前完成套餐梳理，，，，，12月31日前完玉成渠道套餐信息更新落地
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　　2.优化多渠道宣传口径：在营业厅、官网、bte365APP等线上线下渠道，，，，，接纳“图文+短视频”形式解读套餐内容，，，，，以“每月流量XGB、通话X分钟、含X项增值服务”等直白表述替换专业术语，，，，，重点突出资费、有用期、优惠力度等要害信息，，，，，坚决杜绝模糊表述与误导性宣传
。。。。。。

　　3.强化职员培训与咨询包管：2025年12月30日前完玉成体一线营销职员套餐知识专项培训，，，，，统一宣传话术，，，，，规范服务口径，，，，，从源头杜绝不实宣传；
；；；；同步设立咨询答疑专线，，，，，快速响应用户资费相关疑问，，，，，构建“文档清晰+宣传通俗+答疑实时”的全链条透明服务系统
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　　（三）网络提质攻坚：让优质信号笼罩每一个角落

　　1.老旧小区宽带网络刷新：妄想建设部组建专业手艺团队，，，，，对辖区内老旧小区开展周全勘查评估，，，，，逐一排查线路破损、装备老化、节点故障等隐患，，，，，精准摸清网络笼罩短板
。。。。。。连系勘查效果制订个性化刷新妄想，，，，，明确刷新规模、施工方案及质量标准，，，，，重点推进老化线路、机房装备替换升级，，，，，切实提升宽带网络稳固性与速率
。。。。。。2025年12月前完成老旧小区机房装备刷新，，，，，12月31日前完成剩余重点老旧小区线路与终端装备升级事情
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　　2.偏远区域及大型公众场合信号优化：组织手艺职员对偏远墟落、山区等网络薄弱区域，，，，，以及阛阓、医院、学校等大型公众场合，，，，，开展信号全笼罩摸排测试，，，，，建设信号笼罩问题台账
。。。。。。2025年底前完玉成部目的区域信号测试，，，，，联合移动公司制订基站建设、信号增强专项方案，，，，，分步推进实验，，，，，逐步实现偏远区域网络有用笼罩，，，，，解决大型公众场合网络拥堵问题，，，，，周全提升用户通话与上网体验
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　　三、案例效果

　　1.信息化服务效能周全提升

　　聚焦用户高频需求完成APP、小程序功效升级
。。。。。。一方面，，，，，实现套餐详情、用度账单、报修进度等信息便捷盘问，，，，，包管服务信息果真透明；
；；；；另一方面，，，，，精简营业办理流程，，，，，大幅提升办理效率
。。。。。。同时，，，，，完善适老化等便民功效，，，，，切实知足差别群体服务需求，，，，，用户体验持续优化
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　　2.资费透明化建设效果显著

　　以“让用户显着确白消耗”为目的，，，，，构建全链条资费透明服务系统
。。。。。。完成现有资费套餐周全梳理，，，，，体例《清晰化资费套餐说明文档》，，，，，明确营业内容、收费标准等焦点信息，，，，，实现收费有据可依
。。。。。。通过营业厅、官网、APP等多渠道，，，，，以“图文+短视频”形式通俗解读套餐，，，，，以直白表述替换专业术语，，，，，杜绝模糊宣传
。。。。。。完成一线营销职员专项培训，，，，，统一服务话术，，，，，并设立咨询答疑专线，，，，，快速响应用户疑问，，，，，从源头化解资费纠纷隐患
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　　3.网络笼罩与品质实现双提升

　　扎实推进网络提质攻坚行动，，，，，精准解决网络短板问题
。。。。。。针对老旧小区，，，，，完玉成面勘查评估并制订个性化刷新妄想，，，，，准时完成机房装备及重点小区线路、终端升级，，，，，宽带网络稳固性与速率显著提高
。。。。。。针对偏远墟落、山区等薄弱区域及阛阓、医院等大型公众场合，，，，，完成信号全笼罩摸排测试并建设问题台账，，，，，联合移动公司制订基站建设、信号增强方案，，，，，分步推进实验，，，，，有用解决偏远区域笼罩缺乏、公众场合网络拥堵等问题，，，，，用户通话与上网体验获得根天性改善
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